QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma QuestionFirst Telegraaf versus Sanoma 25 april 2016 Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen In het aprilnummer van CustomerFirst vroeg Robert Duijvestijn manager Customer Service van Telegraaf ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... de klant ervan dat een servicegesprek waarde toevoegt Maak een mobiele app waarmee je met een paar klikken klant kunt worden Zorg voor gepersonaliseerde informatie op basis van klantprofielen ...
'Maak gebruik van je promoters' ... cross upselling tijdens een servicegesprek not done staat het belevingsconcept hoog in aanzien en moet er tijdens er tijdens het werving en selectieproces verplicht een match zijn met de kernwaarden ...
Klaar voor klantenservice nieuwe stijl? ... klantdata Als je in een servicegesprek paraat hebt wat de voorkeuren en behoeftes van klanten zijn kun je daarop sturen in je reacties en aanbevelingen Die gepersonaliseerde aanpak tilt het hele ...